Ερ. Μπορώ να επιστρέψω μια συσκευή που έχω αγοράσει;
Απ. Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής της συσκευής που αποκτήσατε εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η συσκευή να είναι ανέπαφη. Ζητήστε την φόρμα επιστροφής εμπορευμάτων πριν την επιστροφή της συσκευής σας.

Ερ. Μπορούν να επισκευάστούν συσκευές που δεν αντιπροσωπεύει η SPECTRAtech
Απ. Η SPECTRAtech εχει διαπιστευμένο τεχνικό τμήμα σύμμφωνα με το σύστημα διαχείρησης ποιότητας κατα ISO 9001:2000. Για την έγκριση παραλαβής μιας επισκευής απαιτείτε η συμπλήρωση της φόρμας αίτησης επισκευής (RMA Form) πριν την αποστολή. Οι τεχνικοί μας θα σας απαντήσουν αν η συσκευή σας μπορεί να επισκευαστεί στην SPECTRAtech

Ερ. Μπορώ να ζητήσω επισκευή αυθυμερόν
Απ. Αυτό γίνεται κατόπιν συνεννόησης με το τεχνικό μας τμήμα. Ανάλογα με την φύση του προβλήματος μπορεί να γίνει άμεση επισκευή ή σε αντίθετη περίπτωση παραγγέλνεται άμεσα το κατάλληλο ανταλλακτικό και όταν το παραλάβουμε, συνεχίζεται η διαδικασία της επισκευής.

Ερ. Υπάρχει νομοθεσία, βάση οδηγίας απο την Ευρωπαική ένωση, η οποία μου δίνει το δικαίωμα να διεκδικήσω 2ετη εγγύηση
Απ. Αν αναφέρεστε στα άρθρα 554 και 555 του Αστικού Κώδικα, αυτά δεν αφορούν την εγγύηση αλλά τον χρόνο εντός του οποίου παραγράφεται το δικαίωμα των αγοραστών να ασκήσουν αγωγή για πραγματικά ελαττώματα (ήτοι, κατασκευαστικά ελαττώματα) ή έλλειψη συμφωνηθεισών ιδιοκτήτων των προϊόντων που αγόρασαν. 'Ετσι σύμφωνα με το άρθρο 554 του Αστικού Κώδικα, ο αγοραστής δικαιούται ν' ασκήσει αγωγή κατά του πωλητή επικαλούμενος πραγματικά ελαττώματα (ή έλλειψη συμφωνηθεισών ιδιοτήτων) της συσκευής που αγόρασε εντός 2 ετών από την παράδοση.

Ερ. Εάν η συσκευή είναι εκτός εγγύησης υπάρχει περίπτωση να μην έχω χρέωση για την επισκευή;
Απ. Είναι συνήθης πολιτική της SPECTRAtech να μην χρεώνει επισκευές που έχουν μόλις παρέλθει από τον χρόνο εγγύησης ή συσκευές που έχουν απλές ζημιές επιδιορθώσιμες σε 1-2 ώρες.

Ερ. Ποιός είναι ο μέσος χρόνος μιας επισκευής;
Απ. Ο μέσος χρόνος είναι 5-10 εργάσιμες. Σε περίπτωση καθυστέρησης λόγω κάποιου μη διαθέσιμου ανταλλακτικού το τεχνικό τμήμα θα ενημερώσει για τον χρόνο αναμονής. Επίσης υπάρχει δυνατότητα να παραλάβετε την συσκευή σας ανεπισκεύαστη (αν το πρόβλημα που έχει δεν προκαλεί την οριστική μη λειτουργία) και κατόπιν συνεννόησης με το σερβις να ενημερωθείτε μόλις έρθει το ανταλλακτικό, για να μας το επιστρέψετε και να ολοκληρωθεί η επισκευή το συντομότερο δυνατόν.

Μεταφορά από & προς το service
Αν επιθυμείτε να στείλετε εντος Αττικής τη δικής σας συσκευή προς επισκευή στο Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης της SPECTRAtech, αναλαμβάνουμε εμείς τη μεταφορά του δωρεάν. Απαραίτητη η συμπλήρωση της φόρμας αίτησης επισκευής (RMA Form)